Veelgestelde vragen
Op zoek naar snelle antwoorden? In deze sectie vindt u veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, retouren en meer. Als u hier niet vindt wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur vóór de cut-off tijd (15:00). Als de bestelling al is verzonden, dien je het standaard retourproces te volgen. Meer informatie over ons retour- en restitutiebeleid vindt u hier.
Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens en factuur. Controleer ook je spamfolder als je geen e-mail ontvangt.
Levering
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
De levertijd is 6-9 werkdagen, met een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen. Bestellingen worden verzonden via PostNL, DHL of DPD.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De koerier zal een tweede poging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt. Je ontvangt instructies over waar je je pakket kunt ophalen. Meer informatie over ons beleid vindt u hier.
Retourneren & Terugbetaling
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met support@monde-mode.nl voor retourinstructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra het geretourneerde product is ontvangen, streven we ernaar om binnen 7 dagen de terugbetaling te verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. Meer informatie over ons beleid vindt u hier.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en UnionPay.
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Controleer je betaalgegevens of probeer een andere methode. Neem contact op met je bank als het probleem aanhoudt. Meer informatie over ons beleid vindt u hier.
Privacy
Welke persoonlijke gegevens verzamelen jullie?
Welke persoonlijke gegevens verzamelen jullie?
We verzamelen o.a. naam, e-mailadres, postadres, betaalgegevens en apparaatgegevens zoals IP-adres en browsertype. Meer informatie over ons beleid vindt u hier.
Kan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?
Kan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?
Ja, je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens, tenzij we deze wettelijk moeten bewaren. Neem hiervoor contact met ons op.
Verzendproblemen & Klantenservice
Wat als mijn pakket kwijt is of niet aankomt?
Wat als mijn pakket kwijt is of niet aankomt?
Neem contact op met de klantenservice. Wij starten een onderzoek en sturen indien nodig een vervangend product of verwerken een terugbetaling.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Ja, stuur binnen 24 uur na bestelling of vóór de cut-off tijd een e-mail naar support@monde-mode.nl om je adres aan te passen.
Hulp nodig?
Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, staat ons supportteam klaar om u te helpen. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen of het contactformulier gebruiken. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Bedrijfsinformatie
Website naam: Monde Mode
Bedrijfsnaam: Kain Commerce
Adres: Maria van Bourgondiëlaan 23, Eindhoven, Noord-Brabant, 5616 EB, Nederland
E-mail: support@monde-mode.nl
Contactformulier: hier
Telefoon: +31 645098681
KvK-nummer: 89360451
BTW-nummer: NL004719819B39
Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag van 11:00 tot 15:00
(GMT+01:00) Centrale Europese Standaardtijd (Amsterdam)
Wij reageren binnen één dag.